Em geral, familiares e pessoas próximas já cadastradas como remetentes autorizados junto à unidade podem enviar. No Manda Jumbo, você faz o pedido em seu nome e informa o remetente autorizado (a pessoa que consta como autorizada a enviar) e o destinatário (a pessoa presa). Se você ainda não é cadastrado como remetente na unidade, é importante regularizar essa autorização antes, porque cada unidade decide quem pode enviar. Estamos aqui para ajudar em cada passo.

Você vai precisar dos seus dados e dos dados do remetente autorizado (nome completo, CPF, RG e telefone) e dos dados do destinatário (nome completo, matrícula ou registro, e, quando houver, raio/pavilhão, cela e a unidade prisional). Esses dados servem para que o kit chegue à pessoa certa e para atender às exigências da unidade. Guardamos essas informações com segurança e as usamos apenas para processar e entregar o seu pedido.

Sim. Para o kit ser aceito, o remetente normalmente precisa estar autorizado pela unidade a enviar itens para aquela pessoa. No site, você cadastra o remetente e ele passa por uma conferência (status pendente, aprovado ou reprovado). Se algo estiver faltando, avisamos com clareza o que ajustar. Esse cuidado evita que o kit seja recusado na chegada.

Cada unidade tem sua própria lista de itens permitidos, com quantidade máxima por item. Ao escolher a unidade no site, você vê apenas os produtos liberados para aquele local, já com o limite de quantidade. Alguns itens podem aparecer marcados como 'a confirmar' — nesses casos, a permissão ainda está sendo verificada e avisamos você antes de finalizar. Assim, você monta o kit com tranquilidade, sabendo que está dentro das regras.

Cada unidade prisional (CERESP, penitenciária ou presídio) define suas próprias regras de segurança, e isso muda o que pode entrar, em que quantidade e de que forma. Um mesmo produto pode ser permitido em uma unidade e não em outra. Por isso o site sempre mostra a lista específica da unidade que você selecionou — nunca uma lista genérica.

Sim, é comum haver restrição de cores em roupas. Peças em tons parecidos com os uniformes (como preto, cinza e camuflado) e algumas peças com capuz ou muitos bolsos costumam ser barradas, por questões de segurança. Como a regra varia por unidade, no site indicamos as cores aceitas para os produtos de vestuário daquela unidade. Na dúvida, escolha cores claras e neutras.

Existe um limite de peso, que depende tanto da unidade quanto das regras de envio (por exemplo, do SEDEX). Cada produto tem um peso e o site soma tudo automaticamente enquanto você monta o kit, avisando caso passe do limite. Se precisar, dá para dividir em mais de um envio. Nosso objetivo é que o kit chegue sem contratempos.

Você pode pagar por Pix, boleto ou cartão, conforme as opções disponíveis no momento da compra. O valor total já mostra o subtotal dos itens, o frete e qualquer desconto de cupom, tudo separadinho, para você conferir antes de confirmar. O pedido só segue para separação depois que o pagamento é confirmado.

O prazo depende da cidade da unidade e da modalidade de envio, e ele é calculado e mostrado antes de você finalizar. Depois do pagamento confirmado, o pedido passa por separação, é postado e segue para a unidade. Vale lembrar que a data de recebimento pelo destinatário também depende das rotinas internas da unidade, que podem ter dias e horários próprios para receber encomendas.

Sim. Cada pedido tem um número (por exemplo, JD-2026-000001) e passa por etapas que você acompanha pelo site: criado, aguardando pagamento, pago, em separação, postado e entregue. Quando o envio é postado, disponibilizamos o código de rastreio para você acompanhar o trajeto. Também podemos avisar você por e-mail ou WhatsApp, se você autorizar.

Trabalhamos justamente para reduzir esse risco, mostrando só itens permitidos, com quantidade, cor e peso dentro das regras da unidade. Ainda assim, a decisão final de aceitar é da unidade. Se um item for recusado na chegada, entramos em contato para combinar a melhor solução — reenvio, troca ou reembolso do que couber, conforme o caso e a política de devolução. Você não fica sem resposta.

Sim. Tratamos seus dados e os da pessoa destinatária com cuidado e sigilo, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Usamos as informações apenas para processar o pedido, cumprir as exigências da unidade e manter você informado. Você pode consultar, corrigir ou pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Veja mais detalhes na nossa Política de Privacidade.