Política de Entrega e Recusa

Esta página explica, passo a passo, o que acontece com o seu jumbo depois que o pagamento é confirmado: quanto tempo cada etapa costuma levar, como o kit é enviado, como acompanhar a entrega e o que fazer quando a unidade prisional recusa algum item na triagem. Nosso compromisso é ser claro sobre prazos e honesto sobre o que está e o que não está sob o nosso controle.

Trabalhamos dentro das regras da Resolução SEJUSP-MG nº 1543/2023 e das normas específicas de cada unidade do sistema prisional de Minas Gerais, sob gestão da DEPEN-MG/SEJUSP-MG. A decisão final sobre o que entra na unidade é sempre da administração prisional. Nós ajudamos você a montar um kit dentro do permitido e a enviá-lo com segurança, mas não interferimos na triagem nem prometemos que todo item será aceito.

Como funciona a entrega, do pedido até o preso

Depois que você monta o kit e paga por PIX, o pedido passa por algumas etapas até chegar às mãos de quem vai recebê-lo. Cada uma delas tem um prazo estimado, que pode variar conforme a demanda, o dia da semana e a própria unidade de destino.

Confirmação do pagamento. Como o pagamento é por PIX com conferência manual, a confirmação normalmente sai em até algumas horas em dias úteis. Assim que o valor é identificado, o pedido entra na fila de preparação.
Conferência prévia do kit. Antes de embalar, nossa equipe confere se cada item respeita a lista permitida pela unidade de destino: quantidades, tipos de produto, embalagens e restrições específicas. Essa etapa costuma levar de 1 a 2 dias úteis.
Embalagem e postagem. O kit é embalado com cuidado e postado nos Correios, em geral por SEDEX, para reduzir o tempo de trânsito. A postagem normalmente ocorre em até 2 dias úteis após a conferência.
Transporte e entrega na unidade. O prazo dos Correios varia conforme a distância entre a agência de origem e a cidade da unidade prisional. Em Minas Gerais, a entrega via SEDEX costuma ocorrer entre 2 e 7 dias úteis, podendo ser maior para unidades em municípios mais distantes.
Triagem na unidade. Ao chegar, o pacote passa pela triagem da administração prisional, que confere e libera os itens conforme as regras internas. Esse prazo é definido pela própria unidade e foge do nosso controle.

Somando as etapas, a maioria dos jumbos chega à unidade em torno de 5 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esses números são estimativas de boa-fé, não garantias: atrasos dos Correios, feriados e mudanças de rotina da unidade podem alterar o prazo.

Envio por SEDEX e Correios

O envio é feito por serviço postal, preferencialmente SEDEX, que é o formato de kit postal previsto para o recebimento à distância. O pacote é endereçado à unidade prisional, identificando corretamente o preso destinatário conforme os dados informados por você no momento do pedido.

Por isso é tão importante conferir com atenção o nome completo, o número de identificação e a unidade de destino. Um dado incorreto pode fazer a unidade recusar o pacote inteiro ou não conseguir localizar o destinatário, o que atrasa ou inviabiliza a entrega.

Rastreio do seu jumbo

Assim que o kit é postado, geramos um código de rastreio dos Correios e o disponibilizamos para você acompanhar. Com esse código, é possível verificar quando o pacote saiu, onde está em trânsito e quando foi entregue na unidade.

O rastreio dos Correios registra a entrega na unidade prisional, mas não mostra a triagem interna. Ou seja: o status pode indicar objeto entregue mesmo que os itens ainda estejam passando pela conferência da administração. Para saber se o kit já foi liberado ao preso, o caminho é contatar a própria unidade.

O que acontece se a unidade recusar itens na triagem

A triagem é a etapa em que a administração prisional decide o que pode ou não entrar. Mesmo com toda a conferência prévia, a unidade pode recusar um item por critérios próprios, por mudança de regra recente ou por questões de segurança avaliadas no momento. Isso é uma prerrogativa da administração, e nós a respeitamos integralmente.

Nós nunca ajudamos a burlar a triagem, a disfarçar itens ou a contornar as regras da unidade. Nosso trabalho é aumentar as chances de aprovação enviando apenas o que é permitido, com embalagem adequada e documentação correta.

Quando há recusa, o desfecho depende do que aconteceu com o pacote:

Recusa parcial com devolução dos itens. Se a unidade recusa alguns itens e os devolve, avaliamos junto com você a possibilidade de reenvio (respeitando as regras) ou de reembolso proporcional dos itens não entregues, descontados custos já incorridos, como o frete.
Recusa parcial sem devolução. Alguns itens recusados podem ser descartados ou retidos pela unidade, sem devolução. Nesses casos não há como reenviar o mesmo produto, e a análise de reembolso considera o que efetivamente não foi entregue e os custos já assumidos.
Recusa total do pacote. Se a unidade recusa o pacote inteiro e ele retorna, verificamos o motivo (por exemplo, erro de dados do destinatário ou item não permitido) e combinamos com você o reenvio corrigido ou o reembolso, conforme o caso e a causa da recusa.

O reembolso, quando cabível, cobre o valor dos itens que não foram entregues. Custos já realizados, como frete postal e taxas, podem não ser reembolsáveis, porque foram efetivamente gastos no envio. Sempre explicaremos o cálculo de forma transparente antes de concluir.

Reenvio de itens recusados

Quando o reenvio é possível e faz sentido, tratamos cada caso de forma individual. Se a recusa ocorreu por um detalhe corrigível (uma embalagem fora do padrão, um dado de destinatário errado ou uma quantidade acima do limite), ajustamos o que for necessário e reenviamos dentro das regras.

Se a recusa ocorreu porque o item simplesmente não é permitido naquela unidade, o reenvio do mesmo item não é uma opção, justamente porque nunca vamos tentar forçar a entrada de algo proibido. Nesses casos, seguimos para a análise de reembolso ou para a substituição por um item permitido, conforme você preferir.

As janelas de recebimento variam por unidade

Cada unidade prisional tem sua própria rotina: dias e horários de recebimento de kits postais, limites de peso e volume, listas específicas de itens permitidos e proibidos, e regras sobre embalagem. Uma unidade pode receber jumbos em determinados dias da semana, enquanto outra tem uma janela diferente.

Essas diferenças afetam diretamente o prazo de entrega. Um pacote que chega fora da janela de recebimento pode ficar aguardando o próximo dia útil de triagem. Por isso, os prazos desta página são estimativas gerais, e o comportamento real depende da unidade de destino.

O papel da conferência prévia

A conferência prévia é a nossa principal ferramenta para reduzir recusas. Antes de postar, comparamos o seu kit com a lista de itens permitidos da unidade e com os limites de quantidade, peso e embalagem. Quando identificamos algo em desacordo, avisamos você para ajustar antes do envio.

Essa etapa aumenta muito as chances de aprovação, mas não é uma garantia de aceitação, porque a decisão final é sempre da administração prisional. A conferência serve para evitar erros previsíveis, e não para substituir a triagem oficial.

Frequência de envio: quinzenal por preso

Em regra, o recebimento de kits postais respeita uma frequência quinzenal por preso, ou seja, a cada 15 dias. Esse limite é definido pela norma e pela unidade, e existe para organizar o volume de pacotes e a triagem.

Ao planejar seus envios, leve essa frequência em conta para não postar dois kits dentro da mesma janela, o que poderia levar à recusa do segundo pacote. Se tiver dúvida sobre quando o próximo envio é permitido, o melhor é confirmar com a unidade antes de pagar.

Consulte sempre a unidade

As regras mudam e cada unidade tem suas particularidades. Sempre que possível, consulte diretamente a unidade prisional para confirmar a lista de itens permitidos, os dias de recebimento, os limites e a frequência atualizada. Essa consulta evita frustrações e aumenta a chance de o seu jumbo chegar completo a quem você ama.

Se ficar com qualquer dúvida sobre prazos, rastreio, recusa, reenvio ou reembolso do seu pedido, fale com a gente. Estamos aqui para ajudar você a atravessar esse processo com clareza e cuidado.